罗宾斯《管理学》第二章考点重点总结

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第二章 管理的昨天和今天

【考情分析】

本章为主要讲述管理学理论的发展史，通过本章可以了解管理科学的发展脉络，建立管理学的理论坐标。本章在考研中占分比例不大，主要以选择题、名词解释和简答题等形式出现，有时也会以论述题的方式出现等。大概分值在 5 ~ 15 分之内。

【章节概述】

1.1 管理的历史背景(次要考点)

1.2 科学管理(重要考点)

1.3 一般行政管理(重要考点)

1.4 管理的定量方法(一般考点)

1.5 理解组织行为(一般考点)

1.6 系统观点(一般考点)

1.7 权变理论(一般考点)

1.8 当前的趋势和问题(次要考点)

【考点精讲】

考点一 管理的历史背景

1．埃及金字塔和中国长城的建设；15世纪威尼斯人的商业活动，威尼斯人发展了早期企业的雏形。

2．两个重要事件

(1) 1776年，亚当·斯密发表了《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。

(2)始于18世纪末期的工业革命，是机器对人力的替代，是产品在工厂中生产比在家庭小作坊生产更有效率。

3．主要管理理论的发展(20世纪初至今)

主要管理理论的发展，主要包括：科学管理、一般行政管理理论、定量方法、 组织行为、系统观、权变理论。

考点二 科学管理

1911年，弗雷德里克·泰罗发表了《科学管理原理》。科学管理理论即应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。代表人物：泰罗(“科学管理之父”)、吉尔布雷恩夫妇。

(1)泰罗的四条管理原则

①对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；

②科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；

③与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；

④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。

(2)吉尔布雷恩夫妇的动作分类体系进行动作研究，并把工人操作时手的动作分解为17种基本动作，然后制订标准的操作动作的和程序，以提高效率。

(3)应用

分析基本的工作任务时，运用时间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的激励性报酬体系。

考点三 一般行政管理理论

它描述了管理者做什么以及什么构成了良好的管理实践。代表人物：法约尔、韦伯。

(1)亨利·法约尔。欧洲古典管理理论的创始人。他区分出了管理者的五项职能，即计划、组织、 指挥、协调和控制；将管理实践描述为有别于会计、财务、生产、分配和其他典型的商业职能的一种活动，普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中；然后，他进一步阐述了14条管理原则，一种基本的原则，能够在学校里教授并且可以应用于所有的组织情境，具体如表所示：

(2)马克斯·韦伯。德国社会学家，主要研究组织活动。韦伯描述了一种理想的组织类型，称为官僚行政组织，这是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。

(3)应用

管理工作的职能理论是法约尔的贡献。其14条管理原则是一个参考的框架。

韦伯的官僚行政组织理论是试图将一种理想的组织原则公式化，以用于组织的设计。这种模型不具有普遍性，但有时官僚行政组织机制对于确保资源的有效利用仍然是必要的。

3．管理的定量方法

定量方法又称运筹学或管理科学，指采用定量技术改进决策制定。该理论是从第二次世界大战期间用于解决军队问题的数学和统计方法的基础上发展起来的。代表人物有：罗伯特·麦克纳马拉、 查尔斯·桑顿。

在管理应用方面，这种方法包含了统计学、最优化模型、信息模型和计算机模型。如线性规划可以用来改进资源的分配决策，关键路径进度分析技术可以使作业计划更有效，经济订货量模型可以帮助管理者确定最优库存水平。

定量方法对计划和控制领域中的管理决策有着直接的贡献。如编制预算、安排进度、实施质量控制和制定类似的决策时，通常借助于定量方法。

考点四 理解组织的行为

组织行为是指人们在工作中的行为。

(1)早期的贡献

代表人物：罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特和切斯特·巴纳德等。

共同信念：人是组织中最重要的资产，应该对人进行适当管理。

他们的思想提供了管理实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队，以及组织与外部环境关系的管理技术。

(3)霍桑研究

霍桑研究是20世纪 20 ~ 30 年代初期在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的有关职工行为的一系列实验。试验的本来目的是要研究企业物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验的结果却出人意料，促使了人际关系学说的产生和行为科学的创建。

霍桑研究的结论：行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障来说是相对次要的因素。这一结论导致了在组织管理方面对人的行为因素的新的强调。

考点五 管理的系统观点

系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成了一个统一的整体。存在两种基本系统，即封闭系统和开放系统。封闭系统不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统动态地与它所处的环境发生相互作用。

贡献：

(1)系统研究人员将组织看作由相互依赖的因素(包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权)所组成的系统。管理者的工作是协调组织中各部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。

(2)管理工作的系统观点意味着决策和行动。在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分，反之亦然。

(3)管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。

考点六 管理的权变理论

管理的权变理论(又称情境方式)认为，不同组织面对的情景不同，可能要求不同的管理方式。下表描述了四种普遍的权变变量。权变理论的主要价值在于，它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。

考点七 管理学发展的趋势和问题

1．全球化

管理不再局限于某个国家的边界。全球化意味着可以与来自不同文化的人一起工作，要处理反资本主义情绪，可以将工作转移到劳动力廉价的国家。全球化具有争议性。各种规模、各种类型组织中的管理者在世界范围内都面临全球市场经营的挑战。

2．道德

管理者需要处理与出现的道德困境相关的错综复杂的和不确定的事物。

处理道德困境的过程包括：

(1)确保了解所面临的道德困境是什么，亟须解决的关键问题是什么；

(2)识别出会受到决策影响的利益相关群体；

(3)识别影响决策的重要因素，包括个人因素、组织因素和外部可能的因素；

(4)开发并评估可能的行动方案；

(5)制定决策并付诸行动。

3．劳动力多元化

劳动力多元化即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。这对管理者来说是个挑战，即怎么处理不同的生活方式、家庭需求和工作方式，使组织更适合多元化的员工群体。多元化是一种资产，能带来更宽广的视野和解决问题的多种技能，还能帮助组织更好地了解具有多样性的顾客。

4．创业精神

(1)对机会的追求。创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化；

(2)创新。创业精神包含了变革、革新、转换盒引入新产品、新服务或者做生意的新方式。

(3)增长。创业者追求增长，他们不满足于停留在小规模或现有规模上，创业者希望他的企业能够尽可能成长，员工能拼命工作。

5．在电子企业领域中进行管理

电子企业(e－business)描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。电子企业包括电子商务，电子商务实质上就是电子企业的销售和营销领域。

电子企业进入的三个领域；

(1)电子企业增强型组织。即传统组织中建立电子企业单元；

(2)电子企业使能型组织。即在传统组织中应用电子企业工具；

(3)完全的电子企业组织。即组织的全部工作流程围绕企业模型运转。

6．知识管理和学习型组织

(1)学习型组织与传统组织

学习型组织应该具有发展持续学习和适应变革的能力，下表区分了传统组织与学习型组织的差异。

(2)管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，已建立整个组织的学习能力，包括从组织的最底层到组织的最高层和组织的所有领域。

(3)管理者必须仔细地管理知识的基础。知识管理包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，已取得更好的绩效。

7．质量管理

质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动(见下表)。质量管理的目标是建立组织对持续改进工作过程的承诺。

质量管理超越了早期管理理论的视野，该理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。